Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Elaborado con cuidado. Con raíces en la fe. Entregado con integridad.

NUESTRA MARCA

¿Qué hace diferente a Soul Sent?

Soul Sent está construida sobre la intención. Cada producto se elabora a mano en lotes pequeños con ingredientes premium y eco-conscientes y estándares de calidad reales: experiencias de fragancia hechas para sentirse serenas y bellamente elaboradas, no apresuradas.

¿Sus ingredientes son limpios y seguros?

Sí. Todos nuestros productos están hechos con:

Cera natural de soya y coco para velas en frasco
Cera de soya 100% natural para velas escultóricas
Aceites de fragancia premium, libres de ftalatos
Mezclas infundidas con aceites esenciales
Bases de spray de ambiente libres de alcohol
Mechas de madera o algodón libres de plomo

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se envían dentro de 2–3 días hábiles, más el tiempo de tránsito. El procesamiento puede tardar un poco más durante temporadas de alto volumen como festividades o lanzamientos importantes.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí — enviamos a todo el mundo vía UPS. Los aranceles e impuestos aplicables se calculan e incluyen en tu total al pagar, para que no haya cargos sorpresa cuando llegue tu pedido. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el procesamiento aduanero. Los pedidos nacionales (EE. UU. continental) se envían vía USPS Priority Mail.

¿El envío es alguna vez gratis?

Sí — los pedidos nacionales de $50 o más tienen envío gratis vía USPS/UPS.

¿Recibiré información de rastreo?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico — nacional o internacional.

¿Qué pasa si mi rastreo deja de actualizarse?

Esto puede ocurrir cuando las transportadoras tienen retrasos en el escaneo, o durante el procesamiento aduanero para pedidos internacionales. Si tu paquete no se ha movido en unos días, escríbenos a soulsent.co@gmail.com y te ayudaremos a rastrearlo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los cambios se pueden hacer dentro de la primera hora después de realizar tu pedido, antes de que entre en producción. Escríbenos lo antes posible y haremos lo que podamos.

DEVOLUCIONES, DAÑOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Aceptan devoluciones?

Sí — ofrecemos un periodo de devolución de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original, con tu número de pedido. Los artículos personalizados, hechos por encargo y las velas escultóricas son de venta final a menos que lleguen dañadas. Consulta nuestra Política de Reembolsos completa para más detalles.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Escríbenos dentro de 48 horas con una foto del producto y el empaque, y lo resolveremos: un reemplazo o una solución, sin complicaciones.

¿Qué pasa si mi pedido es incorrecto?

Escríbenos y lo corregiremos, enviando los artículos correctos con prioridad.

CUIDADO Y SEGURIDAD DE LAS VELAS

¿Cómo obtengo la mejor combustión de mi vela?

Deja que la primera combustión dure de 2 a 3 horas
Recorta la mecha a ⅛–¼ de pulgada antes de cada uso
Manténla alejada de corrientes de aire
Enciéndela por no más de 4 horas seguidas

Esto ayuda a prevenir la formación de túneles y asegura una combustión limpia y uniforme.

¿Se pueden encender las velas escultóricas?

Sí, aunque debido a su forma, las velas escultóricas gotean de manera natural — colócalas siempre sobre una bandeja resistente al calor y compatible con cera. Muchos clientes las conservan como decoración solo por su detalle.

PRODUCTOS DE FRAGANCIA

¿Cuánto duran los sprays de ambiente y textiles?

Cada botella de 4 oz dura de 60 a 90 días según el uso. Libres de alcohol, libres de ftalatos y seguros para textiles cuando se usan según las indicaciones.

¿Cuánto duran los difusores para auto?

Típicamente de 4 a 6 semanas según el calor y el uso. Inclina suavemente la botella cada semana para refrescar la fragancia.

MAYOREO Y PEDIDOS PERSONALIZADOS

¿Ofrecen venta al por mayor?

Sí — trabajamos con boutiques, spas y minoristas especializados. Consulta nuestra página de Mayoreo para más detalles.

¿Ofrecen marca privada o velas personalizadas?

Sí, para eventos, regalos corporativos, bodas y colaboraciones de marca. Contáctanos con tu idea.

REGALOS

¿Puedo incluir un mensaje de regalo con mi pedido?

Sí — deja tu mensaje al momento de pagar y lo incluiremos con tu paquete.

¿Ofrecen sets de regalo?

Sí, especialmente durante lanzamientos de temporada. Los anunciamos en nuestro sitio web y redes sociales.